Как устранить ошибки в Play Market, возникающие при обновлении, установке или загрузке приложений и игр

Play Market — официальный магазин, позволяющий совершать покупку книг, музыки, фильмов и установку игр и приложений всем пользователям Android-устройств. Но при его использовании могут возникнуть проблемы, которые не дадут вам совершить то или иное действие. При появлении непреодолимой преграды на экране возникнет уведомление, в котором будет указан уникальный код ошибки, помогающий определить причину возникновения проблемы.

Когда может появиться ошибка

Ошибка в Play Market может появиться когда угодно, но в данной статье будут рассмотрены только те, которые возникают при загрузке, установке и обновлении приложений и игр. Данные ошибки имеют следующие номера: 2, 3, 7, 8, 11, 18, 19, 20, 24,103, 104, 105, 110, 198.

Язык, на котором будет отображаться ошибка, будет зависеть от того, какая страна указана в вашем Google-аккаунте

Фотогалерея: ошибки, возникающие в Play Market

Причины возникновения ошибки

Причиной для возникновения каждой из ошибок могут стать следующие причины:

• соединение с серверами Play Market было разорвано из-за нестабильной сети Wi-Fi или разрыва мобильного интернет-соединения;
• файлы магазина были повреждены вирусом или неаккуратными действиями пользователя;
• на устройстве кончилась свободная память, отведённая под программы и приложения;
• в Play Market скопилось слишком много временных файлов, мешающих его работе.

Как устранить проблему

Если во время установки, загрузки или обновления приложения или игры процесс прервался и появилась ошибка с одним из вышеперечисленных номеров, то выполняйте все нижеприведенные инструкции поочередно, пока проблема не исчезнет. Сначала будут описаны самые простые и быстрые, но не менее действенные способы устранения ошибки.

Перезагрузка устройства

Перезагрузка устройства вызовет принудительный перезапуск всех фоновых процессов и приложений, что, в свою очередь, приведёт к возобновлению их стабильной работы.

Проверка памяти

Перед тем как приступить к решению проблемы, убедитесь, что на устройстве есть достаточно свободного места для устанавливаемого или обновляемого приложения.

1. Откройте приложение «Настройки».

   

2. Перейдите к разделу «Память».

   

3. Дождитесь, пока устройство автоматически подсчитает, сколько свободного места осталось на вашем устройстве на данный момент.

   

4. Если места мало, а в ваш телефон или планшет вставлена карта памяти, то можете поменять основную память с внутренней на MicroSD.

   

Проверка интернет-соединения

Попробуйте скачать любое другое приложение или открыть страницу в браузере, чтобы убедиться в том, что соединение с интернетом стабильно. Если всё в порядке, то выполняем следующие инструкции, если проблема оказалась в интернет-соединение, то уже надо решать, как починить его, а не Play Market.

Отключение антивируса

Если на вашем устройстве установлен какой-либо антивирус, то запустите его и деактивируйте защиту на некоторое время. Попробуйте совершить действие, которое вызывало ошибку. Если проблема решилась, то удалите этот антивирус и попробуйте использовать любой другой. Если же ошибка появилась снова, переходите к нижеприведённым инструкциям.

Очистка кэша

Кэш — специальное пространстов на вашем гаджете, отведённое под временные файлы, появляющиеся на устройстве после просмотра видео, прослушивания музыки и использования различных программ, в том числе и Play Market. Иногда большое количество данных на кэше может привести к некорректной работе магазина. В этом случае его необходимо очистить:

1. Находясь в настройках устройства, перейдите к разделу «Память».

   

2. Пролистайте страницу вниз и нажмите на кнопку «Кэш».

   

3. Подтвердите действие.

   

Ручная остановка сервисов

Если ошибка не устранилась после освобождения памяти и удаления кэша, то проблема кроется в самом приложении Play Market. Первое, что стоит попробовать — отключить и остановить всё, что связано с работой магазина.

1. Открываем приложение «Настройки».

   

2. Переходим к разделу «Приложения».

   

3. Переходим к подразделу «Все».

   

4. Ищем в общем списке Play Market и открываем его персональные настройки.

   

5. Последовательно нажимаем кнопки «Остановить» и «Отключить».

   

6. Возвращаемся к общему списку и переходим к настройкам Google Service Framework.
7. Используем кнопки «Остановить» и «Отключить».
8. Настройки Google Service FrameworkВ настройках Google Service Framework нажимаем кнопки «Остановить» и «Отключить»
9. Опять возвращаемся к списку и переходим к приложению «Сервисы Google Play».

   

10. Последовательно нажимаем те же кнопки: «Остановить» и «Отключить». Теперь пытаемся заново открыть магазин и сделать то, что раньше не получалось из-за ошибки.

    

Ручная очистка данных и кэша

1. В настройках устройства перейдите к разделу «Приложения».

   

2. Перейдите к общему списку приложений, открыв подраздел «Все».

   

3. Отыщите в списке Play Market и откройте подробную информацию о нём.

   

4. Последовательно нажмите кнопки «Остановить», «Стереть данные» и «Очистить кэш».

   

5. Вернитесь к общему списку, перейдите к информации о Google Service Framework и проделайте с ним то же самое, что и с самим Play Market.

   

6. Повторите те же действия и с сервисами Google Play, а потом проверьте, пропала ли ошибка или нет.

   

Видео: как очистить кэш Play Market

Откат обновлений Play Market

Возможно, ошибка появилась в результате неудачного обновления приложения, которое привело к повреждению файлов. В этом случае стоит удалить все обновления Play Market, откатив его до самой ранней доступной версии.

1. Открываем приложение «Настройки».
2. Переходим к разделу «Приложения».
3. Переходим к подразделу «Все».
4. Открываем подробную информацию об Play Market.
5. Нажимаем кнопку «Удалить обновления». Готово, версия приложения измениться на 1.x.x. После первого запуска Play Market последняя версия приложения закачается и установится автоматически.

   

Смена аккаунта Google

Может быть так, что в устройстве нарушена синхронизация с вашим аккаунтом Google. Чтобы восстановить её, необходимо заново войти в свою учётную запись:

1. В настройках устройства переходим к разделу «Аккаунты».

   

2. Нажимаем на логотип Google.

   

3. Нажимаем на свой уникальный логин.

   

4. Нажимаем кнопку «Удалить аккаунт» и подтверждаем действие.

   

5. Теперь заново входим в свой аккаунт, используя логин и пароль.

   

Видео: как сменить аккаунт

Сброс контента и настроек

К данному способу следует прибегать только в крайнем случае, когда ничего из вышеперечисленного не помогло. Главный минус сброса контента и настроек — все параметры, изменённые вами со дня активации устройства, и весь контент, содержащийся в памяти устройства, будет безвозвратно утеряны. Использовать откат до заводских настроек нужно, когда ошибка в Play Market возникает из-за проблем, вызванных операционной системой. Система, в свою очередь, работает некорректно из-за изменений, внесённых в неё при помощи изменённых настроек и установленных приложений. Перед тем как приступать к сбросу, обязательно скачайте всю важную информацию, хранящуюся на вашем телефоне или планшете, на другой носитель, а также вытащите сим-карту и карту памяти из устройства, чтобы в процессе сброса они случайно не были повреждены.

1. В настройках устройства перейдите к разделу «Восстановление и сброс».

   

2. Выберите функцию «Сброс настроек» и подтвердите действие. Теперь от вас требуется только дождаться окончания процесса.

   

Особенности устранения ошибки для разных версий Android

Есть ещё одна причина, по которой может возникнуть ошибка с одним из вышеперечисленных номеров — устаревшая версия прошивки или слишком старая модель телефона. Если для второй причины есть только одно решение — купить новое устройство, которое будет поддерживать желаемое вами приложение, то для первой причины есть другое решение — обновление программного обеспечения.

1. Находясь в настройках устройства, переходим к разделу «О телефоне».

   

2. Переходим к подразделу «Обновление системы».

   

3. Нажимаем кнопку «Проверить обновления» и ожидаем, пока устройство автоматически проверит наличие доступных обновлений, и предложит вам их установить. Начинаем загрузку и установку. Дожидаемся окончания процесса. Ни в коем случае не прерывайте его, иначе прошивка установится некорректно, а устройство из-за этого превратится в кирпич.

   

Видео: как проверить обновление системы Андроид

https://youtube.com/watch?v=Uu3Rgr2RzKA

Итак, если в Play Market появляется ошибка с кодом 2, 3, 7, 8, 11, 18, 19, 20, 24,103, 104, 105, 110 или 198, то необходимо исправить её вручную. Сделать это можно следующими способами: перезагрузить устройство, настроить подключение к интернету, остановить все приложения, связанные с Google Play, а также очистить их кэш и данные, обновить версию прошивки. Но единственное, что поможет вам в ста процентах случаев — это сброс настроек и контента, так как при заводских настройках сбой в приложении произойти не может.

Похожие записи:

Как убрать ошибку RH-01 в Play Market на Android?

Ошибки в работе Play Market и их решение

Ошибки с кодами 501, 504, 505, 506 в Play Market: как найти и обезвредить