Как устранить ошибки в Play Market, возникающие при обновлении, установке или загрузке приложений и игр

play market

Play Market — официальный магазин, позволяющий совершать покупку книг, музыки, фильмов и установку игр и приложений всем пользователям Android-устройств. Но при его использовании могут возникнуть проблемы, которые не дадут вам совершить то или иное действие. При появлении непреодолимой преграды на экране возникнет уведомление, в котором будет указан уникальный код ошибки, помогающий определить причину возникновения проблемы.

Когда может появиться ошибка

Ошибка в Play Market может появиться когда угодно, но в данной статье будут рассмотрены только те, которые возникают при загрузке, установке и обновлении приложений и игр. Данные ошибки имеют следующие номера: 2, 3, 7, 8, 11, 18, 19, 20, 24,103, 104, 105, 110, 198.

Язык, на котором будет отображаться ошибка, будет зависеть от того, какая страна указана в вашем Google-аккаунте

Фотогалерея: ошибки, возникающие в Play Market

Причины возникновения ошибки

Причиной для возникновения каждой из ошибок могут стать следующие причины:

  • соединение с серверами Play Market было разорвано из-за нестабильной сети Wi-Fi или разрыва мобильного интернет-соединения;
  • файлы магазина были повреждены вирусом или неаккуратными действиями пользователя;
  • на устройстве кончилась свободная память, отведённая под программы и приложения;
  • в Play Market скопилось слишком много временных файлов, мешающих его работе.

Как устранить проблему

Если во время установки, загрузки или обновления приложения или игры процесс прервался и появилась ошибка с одним из вышеперечисленных номеров, то выполняйте все нижеприведенные инструкции поочередно, пока проблема не исчезнет. Сначала будут описаны самые простые и быстрые, но не менее действенные способы устранения ошибки.

Перезагрузка устройства

Перезагрузка устройства вызовет принудительный перезапуск всех фоновых процессов и приложений, что, в свою очередь, приведёт к возобновлению их стабильной работы.

Меню Android
Перезагружаем устройство

Проверка памяти

Перед тем как приступить к решению проблемы, убедитесь, что на устройстве есть достаточно свободного места для устанавливаемого или обновляемого приложения.

  1. Откройте приложение «Настройки».
    Рабочий стол Android
    Открываем «Настройки»
  2. Перейдите к разделу «Память».
    Настройки Андроида
    Открываем раздел «Память»
  3. Дождитесь, пока устройство автоматически подсчитает, сколько свободного места осталось на вашем устройстве на данный момент.
    Настройки памяти устройства
    Проверяем количество свободной памяти
  4. Если места мало, а в ваш телефон или планшет вставлена карта памяти, то можете поменять основную память с внутренней на MicroSD.
    Основная память Андроида
    Изменяем основную память

Проверка интернет-соединения

Попробуйте скачать любое другое приложение или открыть страницу в браузере, чтобы убедиться в том, что соединение с интернетом стабильно. Если всё в порядке, то выполняем следующие инструкции, если проблема оказалась в интернет-соединение, то уже надо решать, как починить его, а не Play Market.

Меню устройства
Открываем браузер, чтобы проверить интернет-соединение

Отключение антивируса

Если на вашем устройстве установлен какой-либо антивирус, то запустите его и деактивируйте защиту на некоторое время. Попробуйте совершить действие, которое вызывало ошибку. Если проблема решилась, то удалите этот антивирус и попробуйте использовать любой другой. Если же ошибка появилась снова, переходите к нижеприведённым инструкциям.

Антивирус
Отключаем защиту

Очистка кэша

Кэш — специальное пространстов на вашем гаджете, отведённое под временные файлы, появляющиеся на устройстве после просмотра видео, прослушивания музыки и использования различных программ, в том числе и Play Market. Иногда большое количество данных на кэше может привести к некорректной работе магазина. В этом случае его необходимо очистить:

  1. Находясь в настройках устройства, перейдите к разделу «Память».
    Настройки смартфона
    Переходим в «Память»
  2. Пролистайте страницу вниз и нажмите на кнопку «Кэш».
    Настройки памяти на Андроиде
    Нажимаем кнопку «Кэш»
  3. Подтвердите действие.
    Очистка кэша
    Подтверждаем очистку кэша

Ручная остановка сервисов

Если ошибка не устранилась после освобождения памяти и удаления кэша, то проблема кроется в самом приложении Play Market. Первое, что стоит попробовать — отключить и остановить всё, что связано с работой магазина.

  1. Открываем приложение «Настройки».
    Настройки на рабочем столе смартфона
    Переходим в приложение «Настройки»
  2. Переходим к разделу «Приложения».
    Приложения в настройках устройства
    Переходим к «Приложениям»
  3. Переходим к подразделу «Все».
    Раздел Приложения на Андроиде
    Переходим к подразделу «Все»
  4. Ищем в общем списке Play Market и открываем его персональные настройки.
    Play Market в списке приложений смартфона
    Выбираем Play Market
  5. Последовательно нажимаем кнопки «Остановить» и «Отключить».
    Настройка Play Market
    Нажимаем кнопки «Отключить» и «Остановить»
  6. Возвращаемся к общему списку и переходим к настройкам Google Service Framework.
  7. Используем кнопки «Остановить» и «Отключить».
  8. Настройки Google Service FrameworkВ настройках Google Service Framework нажимаем кнопки «Остановить» и «Отключить»
  9. Опять возвращаемся к списку и переходим к приложению «Сервисы Google Play».
    Сервисы Google Play в списке приложений
    Выбираем сервис Google Play
  10. Последовательно нажимаем те же кнопки: «Остановить» и «Отключить». Теперь пытаемся заново открыть магазин и сделать то, что раньше не получалось из-за ошибки.
    Сервисы Google Play, настройки
    Нажимаем кнопки для остановки и отключения приложения

Ручная очистка данных и кэша

Если принудительная остановка всех сервисов, связанных с Google Play, не помогла, то необходимо очистить данные и кэш всех этих сервисов:
  1. В настройках устройства перейдите к разделу «Приложения».
    Раздел Приложения в настройках устройства
    Переходим в раздел «Приложения»
  2. Перейдите к общему списку приложений, открыв подраздел «Все».
    Все приложения на Андроид
    Переходим к списку всех приложений на смартфоне
  3. Отыщите в списке Play Market и откройте подробную информацию о нём.
    Play Market в списке
    Открываем информацию о Play Market
  4. Последовательно нажмите кнопки «Остановить», «Стереть данные» и «Очистить кэш».
    Настройки Play Market
    Нажимаем кнопки «Остановить», «Стереть данные» и «Очистить кэш»
  5. Вернитесь к общему списку, перейдите к информации о Google Service Framework и проделайте с ним то же самое, что и с самим Play Market.
    Настройка Google Service Framework
    Нажимаем нужные кнопки
  6. Повторите те же действия и с сервисами Google Play, а потом проверьте, пропала ли ошибка или нет.
    Google Play services
    Останавливаем сервис Google Play и очищаем кэш

Видео: как очистить кэш Play Market

Откат обновлений Play Market

Возможно, ошибка появилась в результате неудачного обновления приложения, которое привело к повреждению файлов. В этом случае стоит удалить все обновления Play Market, откатив его до самой ранней доступной версии.

  1. Открываем приложение «Настройки».
  2. Переходим к разделу «Приложения».
  3. Переходим к подразделу «Все».
  4. Открываем подробную информацию об Play Market.
  5. Нажимаем кнопку «Удалить обновления». Готово, версия приложения измениться на 1.x.x. После первого запуска Play Market последняя версия приложения закачается и установится автоматически.
    Свойства Play Market
    Нажимаем кнопку «Удалить обновления»

Смена аккаунта Google

Может быть так, что в устройстве нарушена синхронизация с вашим аккаунтом Google. Чтобы восстановить её, необходимо заново войти в свою учётную запись:

  1. В настройках устройства переходим к разделу «Аккаунты».
    Аккаунты в настройках устройства
    Переходим к разделу «Аккаунты»
  2. Нажимаем на логотип Google.
    Google в списке аккаунтов
    Нажимаем на Google
  3. Нажимаем на свой уникальный логин.
    Аккаунты Андроид
    Нажимаем на свой логин
  4. Нажимаем кнопку «Удалить аккаунт» и подтверждаем действие.
    Удаление аккаунта Google
    Нажимаем кнопку «Удалить аккаунт»
  5. Теперь заново входим в свой аккаунт, используя логин и пароль.
    Добавление аккаунта Google
    Входим в аккаунт заново

Видео: как сменить аккаунт

Сброс контента и настроек

К данному способу следует прибегать только в крайнем случае, когда ничего из вышеперечисленного не помогло. Главный минус сброса контента и настроек — все параметры, изменённые вами со дня активации устройства, и весь контент, содержащийся в памяти устройства, будет безвозвратно утеряны. Использовать откат до заводских настроек нужно, когда ошибка в Play Market возникает из-за проблем, вызванных операционной системой. Система, в свою очередь, работает некорректно из-за изменений, внесённых в неё при помощи изменённых настроек и установленных приложений. Перед тем как приступать к сбросу, обязательно скачайте всю важную информацию, хранящуюся на вашем телефоне или планшете, на другой носитель, а также вытащите сим-карту и карту памяти из устройства, чтобы в процессе сброса они случайно не были повреждены.

  1. В настройках устройства перейдите к разделу «Восстановление и сброс».
    Восстановление и сброс в настройках устройства
    Переходим к разделу «Восстановление и сброс»
  2. Выберите функцию «Сброс настроек» и подтвердите действие. Теперь от вас требуется только дождаться окончания процесса.
    Сброс настроек на Андроиде
    Нажимаем кнопку «Сброс настроек»

Особенности устранения ошибки для разных версий Android

Есть ещё одна причина, по которой может возникнуть ошибка с одним из вышеперечисленных номеров — устаревшая версия прошивки или слишком старая модель телефона. Если для второй причины есть только одно решение — купить новое устройство, которое будет поддерживать желаемое вами приложение, то для первой причины есть другое решение — обновление программного обеспечения.

  1. Находясь в настройках устройства, переходим к разделу «О телефоне».
    Настройки устройства, о телефоне
    Переходим к разделу «О телефоне»
  2. Переходим к подразделу «Обновление системы».
    Настройки устройства, обновление системы
    Переходим в подраздел «Обновления системы»
  3. Нажимаем кнопку «Проверить обновления» и ожидаем, пока устройство автоматически проверит наличие доступных обновлений, и предложит вам их установить. Начинаем загрузку и установку. Дожидаемся окончания процесса. Ни в коем случае не прерывайте его, иначе прошивка установится некорректно, а устройство из-за этого превратится в кирпич.
    Проверка обновления системы на Андроиде
    Нажимаем кнопку «Проверить обновления»

Видео: как проверить обновление системы Андроид

Итак, если в Play Market появляется ошибка с кодом 2, 3, 7, 8, 11, 18, 19, 20, 24,103, 104, 105, 110 или 198, то необходимо исправить её вручную. Сделать это можно следующими способами: перезагрузить устройство, настроить подключение к интернету, остановить все приложения, связанные с Google Play, а также очистить их кэш и данные, обновить версию прошивки. Но единственное, что поможет вам в ста процентах случаев — это сброс настроек и контента, так как при заводских настройках сбой в приложении произойти не может.